Movistar “Pésima atención al cliente”
Hoy quiero compartir mi pésima experiencia con movistar: El pasado diciembre de 2010 decidí dar de alta un modem USB con movistar, supuestamente una promoción de 19,50€/mes durante el primer año.
Cuál es mi sorpresa, que en enero me llega una factura de 124,04€ llamo al 1004 y después de explicárselo a 2 personas que creo que ni entendían de qué le hablaba, por que aunque tienen habla latina no entendían bien nuestras expresiones, (quiero hacer inca pié en que para nada mi intención es racista). En definitiva que llegamos a entendernos y me dicen que por error de la persona que me dio de alta no me activaron la tarifa plana y me estaban facturando los datos consumidos. Yo comprendo el error y me dicen que el próximo mes me devuelven el dinero y solucionado.
Segundo mes: Me llega una factura de -40,53€ Y me hacen un abono en cuenta por este importe, continúo sin entender el importe porque 124,04€ – 23,01€ (Supuesto pago mensual con IVA) = 101,03€ el importe que me tenían que haber devuelto.
Vuelvo a llamar y me dicen que continúa sin estar solucionado que acaban de solucionármelo y que un especialista me llamará para solucionar la devolución.
Tercer mes: Aún esperando la llamada de un “especialista” de movistar me llega una factura de 287,35€. Decenas de llamadas al 1004 y ninguna solución por parte de movistar. Bueno, telefónicamente me dicen que solucionado, pero nada.
Cuarto mes 246,62€, en este momento mi sensación con movistar es que me están estafando ¿No sería la tuya también? Por tanto decido devolver esta factura y llamo para comunicarle a movistar que no voy a pagar la factura ya que no es culpa mía que en cuatro meses no se solucione un problema que no es mío y tengo que solucionar prácticamente yo llamando con más de 25 llamadas.
Como era de esperar a los pocos días me suspenden el servicio de Internet. Vuelvo a llamar y si les hablas con educación, te dicen que no pueden hacer nada, en cambio, si te pones tirante y les faltas un poco al respeto rápidamente te activan la línea. Así fue.
A mediados del quinto mes (Mayo de 2011) supuestamente me solucionan el problema y parece que activan por fin la tarifa plana. Me dicen que un especialista contactará para terminar de solucionar el problema de la devolución del dinero (que previamente me han robado de forma legal). Después de un par de reclamaciones consigo que me devuelva la llamada uno de esos ansiados “especialistas” de de movistar que me dice que a mediados de Junio me hacen la devolución, llega Junio me dicen que en Julio me hacen el abono en cuenta, ya estamos en agosto y ahora me dicen que lo están deduciendo de las facturas, cosa que tampoco entiendo ya que este mes de agosto me ha venido la factura correcta que me han cobrado al completo, ¿Qué estan descontando de aquí? y además me han añadido 6€ por la rehabilitación suspensión retraso de pago. Sin comentarios…
Lo mejor de todo es que parece que los recortes de personal afectan demasiado a movistar ya que la última chica con la que hablo, me dice tras no saber explicarme la deducción de las facturas que me siguen cobrando: “Si mi compañero no está de vacaciones le llamará en unos días” Frase textual de la especialista de movistar. Parece que sólo puede encargarse una persona de esto después de 7 meses y ya vamos por el octavo mes.
Lanzo un tweets en twitter con el fin de compartir mi caso y ne contactan para decirme que les envíe por privado el teléfono del módem, se lo envío y aquí acaba su atención al cliente, vuelvo a hablar de mi caso en esta red social me vuelven a conactar y me dicen que van a estudiar mi caso a ver que pueden hacer desde allí, esto fue el día 2 de agosto, pero vamos tampoco espero mucho de ellos.
Ahora sólo pido que me devuelvan el dinero que me han cobrado de más, que me den de baja y que cuando llames al 1004 cambien la locución por esta otra: “Bienvenido a movistar, robamos de forma legal”. Puedes contratar su pésimo servicio en www.movistar.es (aquí tenéis un hashtag para agradecerles su buena gestión: #vomistar)
Si has tenido problemas con movistar agradecería que me contactes comentando este artículo, el comentario no será publicado, te contactaré en privado.
Espero que mi experiencia sirva de ayuda en tu decisión de elegir compañía de telecomunicaciones, yo ya estoy en proceso de cambiar todo lo que tengo de movistar, com es lógico no quiero saber nada de ellos y mucho menos de la pésima atención al cliente que ofrece, si a esto se le puede llamar atención al cliente.
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